“
人们很快就会忘记你说的话，但他们永远不会忘记你给他们带来的感受。
——诗人/作家,Maya Angelou博士
”
在基本的人类层面上，所有人都希望在他们的一生中感到安全和有保障——无论是如何称呼他们，如何谈论他们，或者他们如何得到服务。
当发生负面互动时，人们所经历的感受比良好经历的感受更深刻地内化和记住。因此，请确保您不仅专注于设计人们接下来想要的体验，而且还要缩小体验差距，以防止糟糕的体验盖过其他一切。
#04
“
最不满意你的客户就是你最大的学习来源。
——微软创始人,比尔盖茨
”
虽然没有人喜欢不满意的客户，但盖茨明白，如果公司能够根据他们的反馈进行改进，实际上是一笔巨大的财富。
#05
“
比以往任何时候更接近你的客户，密切到在他们自己意识到之前，你就已经告诉他们需要什么。
——苹果创始人,史蒂夫乔布斯
”
客户研究和洞察力至上的文化可以帮助你以没有研究就无法做到的方式了解客户的需求。如果你知道你的客户相信、代表、关心和想要什么，那么你就可以设计他们下一步想要的体验，而不是把时间花在救火和解决糟糕的体验上。
#06
“
客户服务不应该是一个部门，而应该是整个公司。
——互联网CEO,Tony Hsieh
”
最成功的公司都奉行客户至上的文化。了解和回应客户不仅仅是客户支持代理的工作，公司中的每个人都应该这样做，无论他们是否面向客户。
#07
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如果你让顾客在现实世界中不开心，他们可能每人会告诉6个朋友。如果你在网上让顾客不高兴，他们每人可以告诉6000个朋友。
——亚马逊CEO,杰夫贝索斯
”
互联网的普及以及社交媒体网站和评论服务数量的增加意味着越来越多的人相互联系。虽然这为企业进入新市场打开了大门，但也意味着客户在发生事情时更加了解正在发生的事情。失误或差评会影响更多人，并可能影响您的品牌形象。通过将客户体验置于战略的核心，采取正确的步骤来保护品牌。
#08
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总是这样开头：为了更好地为您服务，您介意我问几个问题吗？
——知名营销高管,Jodie Shaw
”
从客户研究中获得所需的结果可能很困难。参与度可能很低，或者人们可能不想帮助您。这可能归结为根本不了解其中的内容。如果客户清楚地了解你的客户体验研究为什么会帮助他们，那么他们会更愿意提供帮助。
#09
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